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最初面對新冠肺炎疫情時，科大訊飛高級副總裁趙志偉坦言，自己難免有些沮喪和焦慮。主要是擔憂它會對生活和國家經濟帶來影響，也會對公司業(yè)務產生影響。

然而現(xiàn)在，他和整個公司團隊早已顧不上沮喪和焦慮，都在全力抓住新的機遇。“面對突如其來的疫情，人工智能行業(yè)要努力化危為機。” 趙志偉在接受科技日報記者采訪時說。

從沮喪到欣慰：來自疫情一線的智能之需

“總的來說，這次疫情給全社會帶來了巨大挑戰(zhàn)，也給人工智能行業(yè)帶來了巨大需求。”北京大學教授、北京智源人工智能研究院院長黃鐵軍接受科技日報記者采訪時認為，解決好這些需求，會成為人工智能行業(yè)發(fā)展的良好機遇。

對此，國內不少人工智能企業(yè)可能都有體會。

趙志偉告訴記者，公司有很多項目招投標和項目交付，需要趕赴客戶現(xiàn)場，然而因為新冠肺炎疫情，通通去不成了。

“公司領導層很快轉變思路，討論和分析有哪些人工智能技術可以幫助國家和老百姓渡過難關。以前的客戶也很快找到我們，提出疫情中的技術需求。” 趙志偉說。

他介紹，其中一項技術需求來自社區(qū)。疫情期間，如何高效進行社區(qū)封閉管理、涉疫人員排查是社區(qū)疫情防控的重要難題。科大訊飛通過自動人臉識別、電子出入證等科技手段，助力實現(xiàn)居民出入小區(qū)“零接觸”和小區(qū)封閉式管理。

智醫(yī)助理電話機器人也很快派上用場。它能利用人工智能自動給居民撥打電話，對關鍵信息進行抓取，用于疫情篩查防控。

“這種電話機器人已經在全國30個省市應用，疫情期間累積服務人次近4000萬。” 趙志偉告訴科技日報記者，疫情期間還緊急研發(fā)了基于人工智能技術的新冠肺炎影像輔助診斷平臺，以及用于武漢方艙醫(yī)院的管理系統(tǒng)等等。

無獨有偶。記者從商湯科技了解到，該公司在疫情期間對深圳機場航站樓智慧航顯終端設備進行功能升級，可幫助旅客實現(xiàn)“零接觸”式高效獲取航班信息，順利登機。

最近，商湯科技又助力秦始皇帝陵博物院等多個博物館上線人工智能防疫系統(tǒng)，幫助游客實現(xiàn)快速測溫和對未佩帶口罩人員及時提醒。

“平時研發(fā)人工智能產品，往往需要去市場上尋找應用場景。而疫情期間，很多急迫的應用需求自己就涌現(xiàn)出來了。” 黃鐵軍說。

趙志偉更是逐漸從沮喪轉為欣慰：“剛開始，我們也沒想到人工智能竟然可以滲透到這么多疫情防控領域。”在他看來，人工智能正在加速落地，帶來實實在在的應用價值。

危機中的長期機遇：把握線上線下結合大趨勢

“長遠來說，這次疫情也是人工智能加速滲透到經濟社會方方面面的一個過程。” 黃鐵軍認為，人們以往更多把人工智能當成“黑科技”在談論，疫情過后，人工智能可能真正逐漸轉變?yōu)橄窬W絡、電力一樣的基礎設施服務。

在趙志偉看來，短期內，疫情可能會對人工智能行業(yè)有一定影響，比如一些企業(yè)的業(yè)務可能停滯，一些項目進度不及預期，現(xiàn)金流面臨壓力等等。

“但長期來看，疫情當中蘊藏著很大的市場，可以給整個人工智能行業(yè)帶來新的機遇。” 他強調，不只是疫情期間的短期機會，而是大趨勢帶來的長期機遇。

趙志偉把這個趨勢概括為：線上+線下+人工智能。

“疫情期間，全民轉向線上服務的習慣改變非常重要。”趙志偉篤定判斷，遠程辦公、線上教育、線上醫(yī)療、線上政務服務等，今后肯定是大勢所趨。而這對人工智能行業(yè)的意義非同小可。

趙志偉認為，正如2003年非典疫情催熟了電商平臺，此次疫情也正在催生消費者新的消費習慣，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)、機構加快數(shù)字化轉型，這些都將加快以人工智能為代表的新經濟發(fā)展。

“經歷這次疫情，我們在核心賽道上的思路打得更開了。”趙志偉說，公司在教育、醫(yī)療、司法、公共服務等領域的核心賽道不會調整，但經歷這次疫情，每個核心賽道上的策略和規(guī)劃可能會有所調整，以更加符合線上與線下結合的市場需求。

以醫(yī)療領域為例，市場上已經有一些線上醫(yī)療服務，希望解決患者和醫(yī)生之間的信息差，但卻未觸及醫(yī)生資源少、基層醫(yī)生水平不足的問題。后者僅憑互聯(lián)網難以解決，這就需要人工智能輔助診療技術。

對于人工智能在線上服務領域的應用前景，黃鐵軍分析說，人工智能本身就建立在數(shù)字化、信息化、網絡化的基礎上，必然在線上有廣闊的應用空間。

除了這一趨勢，黃鐵軍認為，一些依托人工智能語音識別、圖像識別技術的“零接觸”產品和服務，也不僅僅在疫情期間應用，未來會在更廣泛的場景下使用。“我很看好這樣的方向。”黃鐵軍說。

“這次疫情其實也是一次大浪淘沙，人工智能企業(yè)如果視角敏銳，在危機中發(fā)現(xiàn)機遇，繼續(xù)踏踏實實打磨技術和產品，經過這次疫情，反而會發(fā)展得更有韌性。”趙志偉說。

疫情提出更高要求：提供精準服務與保護用戶隱私

除了蘊藏著市場需求和長遠趨勢，黃鐵軍認為，疫情也對人工智能行業(yè)提出更高的要求。“如果人工智能產品做得足夠好，其實有潛力在抗擊疫情中發(fā)揮更大作用。”

他舉例說，疫情期間，大量醫(yī)護人員投入到對新冠肺炎患者的診療和護理當中。如果人工智能產品可以在醫(yī)院內安全、精準地自動為患者送藥、量體溫等等，就可以代替部分人工護理，讓醫(yī)護人員的工作更加高效，甚至在一定程度上降低醫(yī)護人員的感染風險。

“但現(xiàn)在很多人工智能產品還做不到這么完善的服務，與疫情中的現(xiàn)實需求還有一定差距。” 黃鐵軍說。

黃鐵軍認為，此次疫情還向人工智能行業(yè)提出另一個更高要求——保護好用戶隱私。

比如，利用語音識別、人臉識別技術研發(fā)的“零接觸”產品，涉及用戶的聲紋和肖像等隱私信息，這些個人隱私信息能否得到很好的保護，是影響這些人工智能產品未來應用的重要因素。

“疫情催生的很多需求可能是長期性的，但是在滿足這些需求的同時，一定要把安全隱私的問題重視起來。否則需求雖然在那里，大家如果不放心，還是難以真正落地。” 黃鐵軍說。

談到個人隱私問題，趙志偉認為，人工智能產品的便利性與用戶個人隱私之間，確實像個蹺蹺板。要享受非常便捷的服務，往往需要提供更多個人信息。人工智能企業(yè)應該注重用戶個人隱私，同時在法律法規(guī)和政策允許的范圍內應用人工智能技術，不能“越界”。

“這次疫情也促使我們更深入地思考這個問題，” 黃鐵軍補充說：“法律法規(guī)和企業(yè)自律當然必不可少，但解鈴還須系鈴人，我們最近的研究和實踐表明，既很好地應用人工智能技術，同時很好地保護用戶隱私，這種技術路徑是存在的。”

來源：科技日報

編輯：陳可軒

審核：朱麗

終審：冷文生